Arriva


arriva2

Arriva Nederland is een trein- en busvervoerder in 8 Nederlandse provincies met het hoofdkantoor in Heerenveen. Antina van der Veen kreeg de opdracht om webcare te implementeren bij de klantenservice.

De werkzaamheden omvatten o.a.:

  • Selectie van personeel met juiste skills
  • Schrijven opleidingsmateriaal en werkinstructies
  • Trainen en begeleiden van gekozen webcaremedewerkers
  • Schrijven van rapporten en memo’s t.b.v. besluitvorming
  • Opstellen van verschillende social media rapportages
  • Uitvoering kwalitatieve monitoringen en bijbehorende coaching
  • Inwerken interne verantwoordelijke voor webcare na afloop opdracht

Ook adviseerde Antina de communicatieafdeling ad hoc over het reageren op vragen van pers en politici die via social media binnenkwamen.

busArriva


Social Connection
Antina van der Veen

telefoon   06 37 19 47 61
mail  info@socialconnection.nl

Dijkerhoekseweg 13-15
7451 LV Holten