Ben


Voor wie?

Telecomprovider Ben.

Wat?

Door de migratie naar een nieuw platform ontstonden bij mobiele telecomprovider Ben problemen. Deze problemen, van technische aard, leidden tot klachten van klanten van Ben. Ik werden benaderd met de vraag of ik samen met Arne Keuning het webcareteam van Ben kon helpen om de hoge instroom aan berichten onder controle te krijgen en de kwaliteit van de uitgaande berichten te verbeteren. In mei en juni 2015 werkten wij zowel op operationeel als tactisch niveau samen om de webcare-activiteiten van Ben te verbeteren.

Bijdragen aan project o.a.:

– Werkverdeling en operationele aansturing agents;

– Coachingsgesprekken met teamleider;

– Kwaliteitsmonitoringen agents.

ikbenben


Social Connection
Antina van der Veen

telefoon   06 37 19 47 61
mail  info@socialconnection.nl

Dijkerhoekseweg 13-15
7451 LV Holten