Webcaremanager

Sinds 2010 houd ik mij bezig met social media, met name met de specialisatie webcare. Ik durf mezelf intussen een webcare-expert te noemen. Niet alleen schreef ik een boek over dit onderwerp, maar ik heb ook met grote webcareteams gewerkt (Menzis, Ben, Arriva, Bibliotheek). Ik help organisaties om webcare te implementeren en in-house te organiseren.

Ik help jouw organisatie bij de implementatie van webcare door middel van: 

  • Interimmanagement
  • Projectmanagement
  • Onderzoek naar huidige en gewenste situatie door inzet van workshops en interviews
  • Onderzoek naar concurrentie
  • Implementatievoorstellen voor integrale invoering/wijziging inzet webcare
  • Beleidsvoorstellen voor gebruik social media algemeen, crisiscommunicatie online
  • Ondersteuning bij selectie monitoringtools
  • Ondersteuning bij selectie medewerkers die webcare uit gaan voeren
  • Inrichten kwaliteitsmonitoring
  • Training management/medewerkers: introductie op social media, hoe communiceer je in social media kanalen, social crisiscommunicatie, uitleg monitoringtools etc.
  • On-the-job begeleiding van medewerkers en/of management


Social Connection
Antina van der Veen

telefoon   06 37 19 47 61
mail  info@socialconnection.nl

Dijkerhoekseweg 13-15
7451 LV Holten