Wil je aan de slag met webcare?

Social Connection helpt jouw organisatie om de online verbinding met stakeholders te maken. Zodat je in staat bent om excellente social service te bieden, de online reputatie van je bedrijf te beschermen en een boost te geven aan marketingacties die je online inzet.

Social Connection heeft praktijkervaring

Social Connection is gespecialiseerd in social media implementatie bij de klantenservice van (middel)grote ondernemingen. Kijk hier naar de projecten die Social Connection uitvoerde.

Social Connection gelooft niet in uitbesteding van webcare aan bureaus. Eigen medewerkers zijn de beste ambassadeurs van een organisatie en zijn ook het best in staat om vragen van stakeholders te beantwoorden die via de social media kanalen binnenkomen. Immers, het gaat niet alleen om het bieden van service. Onder webcare valt ook de reputatiebescherming van een bedrijf.

Daarom heeft Social Connection als uitgangspunt dat een organisatie na afloop van een implementatieproject zelf in staat moet zijn om webcare uit te voeren.

Social Connection is goed in het bouwen en trainen van een intern social service team waarbij wordt gezorgd voor aansluiting van de marketing- en communicatieafdeling. Goede afstemming tussen verschillende afdelingen is immers uitermate belangrijk.

Wat kan Social Connection voor jou/jouw organisatie doen?

  • Interimmanagement
  • Projectmanagement
  • Onderzoek naar huidige en gewenste situatie door inzet van workshops en interviews
  • Onderzoek naar concurrentie
  • Implementatievoorstellen voor integrale invoering/wijziging inzet social service
  • Beleidsvoorstellen voor gebruik social media algemeen, crisiscommunicatie online
  • Ondersteuning bij selectie monitoringtools
  • Ondersteuning bij selectie medewerkers die social service uit gaan voeren
  • Inrichten kwaliteitsmonitoring
  • Training management/medewerkers: introductie op social media, hoe communiceer je in social media kanalen, social crisiscommunicatie, uitleg monitoringtools etc.
  • On-the-job begeleiding van medewerkers en/of management


Social Connection
Antina van der Veen

telefoon   06 37 19 47 61
mail  info@socialconnection.nl

Dijkerhoekseweg 13-15
7451 LV Holten